Cambio y Devolución

¿En qué circunstancias se puede realizar una devolución?

• El periodo de cambio o devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• Si la razón del cambio o devolución es por defectos del producto o errores de nuestra parte, la tienda asumirá la responsabilidad. Contacte al personal de atención al cliente por email (clientes@fut01.com) y solucionaremos el problema.
• Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
• Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o denegación de su reembolso.
• Para completar su devolución, necesitará un recibo o comprobante de compra.
• Si la responsabilidad del cambio o devolución es de nuestra tienda debido a defectos del producto o errores nuestros, póngase en contacto con el servicio al cliente por email, y nosotros recogeremos la mercancía por usted.

Los siguientes casos son responsabilidad de los clientes:

a. Cambio de tallas o de producto.

b. Errores del cliente (como proporcionar información incorrecta, dirección, número de teléfono, nombre, etc.).

c. Recibir un producto de color diferente al mostrado en pantalla. Tenga en cuenta que el color puede variar según el fabricante o la configuración de su monitor.

d. Las camisetas personalizadas no se pueden devolver. OJO: Los productos personalizados (con número, nombre y parche) no se pueden cancelar ni devolver después de 24 horas de realizar el pedido.

e. Después de recibir la ropa, revise cuidadosamente el paquete y la mercancía. Los productos con forma incorrecta o dañados por uso inadecuado (lavado, manchas, etc.) no serán devueltos ni compensados. Nota: Debido a la particularidad de las camisetas y la impresión, se recomienda no lavar a máquina, no remojar por mucho tiempo, no usar lejía y, al lavar a mano, evitar frotar con fuerza sobre el nombre, número, parches y logotipos impresos.

Para todos estos casos, los gastos correspondientes serán asumidos por el cliente. Debe contactarnos enviando un correo, y le ofreceremos una solución adecuada según la situación de su pedido.

Información sobre devolución de dinero

Las devoluciones de dinero se harán por el mismo método de pago utilizado originalmente. Una vez autorizada la devolución, tras llegar a un acuerdo entre cliente y tienda, el proceso de reembolso tomará de 3 a 30 días hábiles.